Garantie en Klachtenregeling

Bij Bushcraftshop heb je natuurlijk gewoon recht op garantie op de door jou aangeschafte producten. Het kan natuurlijk gebeuren dat een product kapot gaat, ondanks onze strenge kwaliteitseisen. Vanuit de fabrikant wordt er altijd minimaal 12 maanden garantie geboden, in sommige gevallen is dit 24 maanden, soms zelfs ‘levenslange’ garantie. Binnen deze fabrieksgarantie nemen we altijd contact op met de fabrikant om te overleggen wat de fabrikant jou wil aanbieden om het defect te herstellen. In een aantal gevallen wordt het product door hen  omgeruild. We overleggen altijd met jou om tot de beste oplossing te komen.

Buiten de fabrieksgarantie heb je in Nederland recht op een garantie voor de verwachte levensduur van een product. Hiervoor hebben we een regeling opgesteld, waarmee we je een passende oplossing kunnen bieden.

Hieronder kun je onze garantieprocedure nalezen, waarin staat aangegeven wat je kunt doen als een bij ons aangeschaft product kapot gaat of kapot geleverd is.

Garantie Procedure

Het artikel is kapot of beschadigd geleverd, of voldoet niet aan de opgegeven specificaties.

In dit geval is er sprake van een non-conform product. Het is van belang dat je dit binnen redelijke termijn aan ons meldt. Dit doe je door een email te sturen naar info@bushcraftshop.nl of een ticket aan te maken in je account op onze site. Geef hierin aan wat de schade is, of waarom het product niet aan de specificaties voldoet. Het is belangrijk dat je dit ondersteunt met foto’s, zodat we snel kunnen zien waar het precies om gaat.

We gaan er alles aan doen om de klacht zo goed en zo snel mogelijk op te lossen, natuurlijk overleggen we met jou zodat we tot een goede oplossing komen.

Als direct bij levering blijkt dat het product defect is, of niet voldoet aan de specificaties, dan mag je het kostenloos retourneren. Wij leveren een PostNL label aan waarmee je het product kunt terugsturen. Het product moet binnen 14 dagen bij ons retour zijn ontvangen, het label wat je van ons ontvangt is echter slechts 5 dagen geldig!

Je hebt de keuze het product te laten vervangen, repareren, of je geld terug te krijgen. Als je kiest voor geld-terug wordt het bedrag binnen 5 werkdagen na retourontvangst op je rekening teruggestort.

Het artikel is kapot gegaan binnen de 12 of 24 maanden of ‘levenslange’ fabrieksgarantie.

Als een artikel kapot gaat binnen de geldende fabrieksgarantie termijn en dit is ontstaan door een fout in het product, dan kun je aanspraak maken op de fabrieksgarantie. Stuur ons zo snel mogelijk een email (info@bushcraftshop.nl) of maak een ticket aan in je account op onze site, waarin je aangeeft wat er mis is met het product. Voeg hier altijd foto’s aan toe, zodat we precies kunnen zien wat er defect is. Wij sturen deze foto’s door naar de fabrikant en overleggen met hen welke optie zij kunnen aanbieden om het defect te verhelpen. Dat kan zijn in de vorm van een reparatie van het artikel, soms wordt er door de fabrikant besloten het artikel om te ruilen.

Nadat we een reactie van de fabrikant hebben ontvangen, laten we je weten wat de verdere procedure is om het product te laten repareren of vervangen. Je zult het artikel in alle gevallen naar ons terug moeten sturen, waarna wij het doorzenden naar de fabrikant. De kosten voor de retourzending naar ons zijn voor je eigen rekening en bedragen € 4,95, mits je gebruik maakt van onze retour-label service. Je ontvangt dan een email met daarin een link waar je een retourlabel kunt aanmaken en direct met iDeal kunt betalen.  (klanten uit België kunnen hiervan geen gebruik maken, en moeten het pakket zelf versturen tegen de lokaal geldende tarieven)

Het kan voorkomen dat de klacht zich voordoet door onjuist gebruik. We leggen je dan natuurlijk uit hoe je het product juist kunt gebruiken, waardoor de klacht zich niet meer voordoet.

Uiteraard valt schade of een defect welke is ontstaan door onjuist gebruik niet onder enige garantie.

Het artikel is kapot gegaan buiten de 12 of 24 maanden of ‘levenslange’ fabrieksgarantie.

Wij hanteren de regel dat een product moet voldoen aan de vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid. Als een product daar gedurende de verwachte levensduur niet aan voldoet, kun je alsnog aanspraken maken op garantie! Stuur ons een email (info@bushcraftshop.nl) of maak een ticket aan in je account op onze site, waarin je aangeeft wat er mis is met het product en stuur foto’s mee om je klacht te verduidelijken. We nemen vervolgens contact met je op om de kosten voor reparatie of vervanging aan te geven.

Hiervoor hanteren we een staffel om te bepalen welke kosten er worden berekend. De kosten zijn afhankelijk van de aanschafprijs van het artikel, en hoe lang het al in je bezit is.

Kosten vervanging of reparatie buiten de fabrieksgarantie:

  • Maximaal 1 jaar buiten de fabrieksgarantie: max. 25% van de aanschafprijs
  • Van 1-2 jaar buiten de fabrieksgarantie: max. 50% van de aanschafprijs
  • Tussen 2 en 5 jaar buiten de fabrieksgarantie: max. 75% van de aanschafprijs
  • >5 jaar of langer buiten de fabrieksgarantie: 10% korting op een nieuw vervangend product.


Klachtenregeling

Ben je ondanks onze inspanningen niet 100% tevreden over het geleverde product of onze afhandeling van je bestelling, klacht of garantieclaim? Laat dit aan ons weten! Stuur een email naar erik@bushcraftshop.nl of maak een ticket in je account op onze site. 

We gaan er alles aan doen wat binnen onze mogelijkheden ligt om je zo goed mogelijk te helpen.

Je krijgt binnen uiterlijk 3 werkdagen van ons een schriftelijke reactie met daarin een voorstel.

Is ons voorstel voor jou niet acceptabel en komen we er samen niet uit tot een oplossing te komen? Je kunt je dan wenden tot de Geschillencommissie Webshops (www.sgc.nl) waar je de klacht kunt voorleggen en kunt vragen een uitspraak te doen. Wij zijn aangesloten bij deze commissie, een uitspraak van hen is voor ons dan ook bindend. Je kunt tot 1 jaar nadat je bij ons een klacht hebt ingediend het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »