Garantie en klachten
Veilig kopen met Thuiswinkel Waarborg. We zijn gecertificeerd lid van Thuiswinkel.org en werken met de Thuiswinkel-voorwaarden.
Is er iets mis met je product?
| Situatie | Wat je doet | Kosten voor jou |
|---|---|---|
| Kapot, incompleet of verkeerd geleverd | Meld het binnen 14 dagen, met een foto | Geen |
| Werkt niet zoals je mag verwachten (wettelijke garantie) | Meld het zo snel mogelijk na ontdekking, met foto's | Geen |
| Defect binnen de fabrieksgarantie | Meld het met foto's; wij overleggen met de fabrikant over reparatie of vervanging | Geen |
Melden gaat via WhatsApp of [email protected]. We kiezen samen de beste oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling. Stuur pas iets terug als we dat hebben afgesproken.
Goed om te weten
De wettelijke garantie geldt altijd, naast de fabrieksgarantie. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie. Lees ook je wettelijke garantierechten.
Een klacht?
- Laat het ons weten via WhatsApp of e-mail, met je ordernummer.
- Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord met een voorstel. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten.
- Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht binnen 12 maanden voorleggen aan De Geschillencommissie Thuiswinkel. Hun uitspraak is bindend voor ons.